管理咨询价值到底体现在哪些方面，企业为什么愈来愈认同管理咨询的市场价值？这是很多企业或企业家感到非常困惑而必须要了解的主要内容。

（一）客观公正者

管理咨询最大的特点就在于他是独立的第三方，遵循着“客观、真实、公正、公平、公开”的咨询原则，能站在企业法人意思（企业战略发展和利益相关者）来考虑问题，帮助企业或企业家群体解决企业实际问题。同时，管理咨询公司的咨询方法又获得了企业员工的信任，打消了一切顾虑，愿将企业真实情况告诉咨询团队，这是企业内部无法做到的。

（二）权威化身

咨询行业是一个高学历、高智商的知识密集型行业，管理咨询业更是如此。管理咨询顾问不仅具有高学历、高智商而且还必须具有丰富的社会阅历和经验，才能胜任管理咨询顾问的角色。

企业聘请管理咨询公司就是帮助企业解决经营、管理、技术、文化等方面的困惑或问题，咨询顾问就成了企业或企业家群体的导师。咨询顾问既然是企业或企业家群体的导师，就要有权威、威信和自信。咨询顾问的权威来自于自己渊博的知识、丰富的经验、犀利的洞察力和敏锐的判断力；咨询顾问的威信来源于自己的专业水平、实际解决问题能力和咨询方案的客观公正性；咨询顾问的自信来源于自己的职业历练、问题探求和咨询方案的完美追求。作为一个管理顾问你能否在客户面前成为权威的化身？能否具备职业的权威性，树立起沟通、培训的威信和咨询方案的自信心？这是评价一个咨询团队是否胜任或成熟很重要的标志之一。

（三）思想布道者

一个个伟大的企业是由一个个伟大的企业家缔造的，企业家就是一个永不疲倦的思想传播者，企业文化、经营理念的宣传者。管理咨询就是帮助企业家群体进一步完善或矫正它们的思想传播渠道和方法，公正评判企业家群体思想布道的效果，甚至帮助它们重新构建思想布道管理体系。

管理咨询具有自身的职业特点，咨询顾问就是利用职业特点，用更高、更宽泛的视觉审视企业家群体，而且孜孜不倦的向企业家群体或一般员工传播这种思想、理念和方法，从而达到提高企业家群体整体素质的目的。

由此可见，一个优秀的咨询顾问不仅具备渊博的知识和经验，更重要的是：他/她必须是一个“知无不言，言无不尽”的知识、经验分享者，让更多的受众群体获得更大的受益。

（四）管理技术教育者

技术是企业创业发展的基础，也是企业成长发展的前提。尤其在中国改革开放前期，产品技术创造了市场需求，市场需求获得了经济收益。但到了中国改革开放30年后的今天，制度创新成为企业发展的推动力，尤其现代企业管理制度则成为企业发展的前提和基础，也是企业完全走向市场化、国际化必备的条件，因而，很多大型国有企业或民营企业纷纷构建公司治理结构体系，规范董事会、监事会和经理层等三会四权的管理制度，这不仅为企业在境外上市、国内上市还是引进战略投资者和规范内部管理都奠定了良好的基础，这为企业规模化发展创造了制度化优势。与此同时，企业内部的人力资源管理、业务流程再造、业务管理制度、企业文化等，则成为了企业制度化建设的基本要求，于是，企业管理技术创新的客观要求，为管理咨询业创造了更大的发展空间。因而，管理咨询公司就成了企业管理技术体系构建、创新和发展的指导者、教育者，管理咨询顾问就成了企业管理技术的咨询师和培训师。这也是企业寻求管理咨询很重要的指导思想和出发点。

（五）心理咨询师

人是世界的主宰者。国家、社会、企业都是由人而组成的，而每一个经济群体由于分工不同而在社会中承担的角色存在很大差异。企业家群体与一般员工一样，自身的发展受多方面因素的制约或影响，因而，企业家群体在心理、情感等方面可能会存在一定的误区，作为管理咨询顾问，你能否为企业提供更大的咨询价值？关键在于你能否走进企业家群体的心灵和情感之中，能否成为企业家群体知心的朋友，能否与企业家群体在思想上产生共鸣，能否让企业家群体在心理上得到安慰。因而，咨询顾问不是简单的完成咨询项目的方案设计，更重要的是能成为企业家群体的心理咨询师。

（六）方案设计者

企业在采购管理咨询项目时，与管理咨询公司之间签订的咨询合同就是在法律约束范围内的咨询内容，也是每个咨询公司的咨询团队在规定期限内必须完成的咨询任务，至于咨询报告的质量、咨询服务的价值无法在咨询合同中进行明确要求或量化。

我认为：管理咨询内容只是咨询产品或咨询服务的外在表现形式，其真正的咨询价值不完全在于咨询方案上，而在咨询过程中。咨询过程的价值就在于每个咨询顾问能否在客户中树立起客户公正的高大形象、咨询权威的品牌、职业化服务理念、孜孜不倦的布道者、管理思想的传播者、心里安抚的咨询者……只有这样，才能真正体现咨询的意义和价值。

当然，管理咨询毕竟不是培训咨询，双方法律约束的是咨询合同所要求的咨询内容，因而，咨询公司提供给企业的咨询报告才是根本，咨询报告之外的服务价值是咨询公司的额外价值，恰恰就是这个额外咨询价值才是企业所要达到的最重要的咨询目标。然而，这种咨询价值只能让企业“只可意会不可言传”。

（七）矛盾调和者

任何事物都充满着矛盾，而企业是人群的集合体，是社会矛盾的缩影，它承载着各种各样的矛盾。

企业不仅在创业时期存在着各种各样的矛盾而且在成长期、成熟期更存在着错综复杂的矛盾。这种矛盾不仅来源于企业外部，更重要来源于企业内部。在每一时期、每一事件、每一环节如何妥善解决这些矛盾，而且让每一件事情都能达到最佳资源配置效率，让每一个人都能达到最满意的期望值，这便是企业家群体时刻面临的研究课题。

管理咨询恰恰利用独立第三方的客观公正性和良好的职业素养，能够帮助企业家群体解决这些矛盾。譬如创业团队的利益分配问题、企业内部派系斗争问题、企业组织变革思想统一问题、高层管理者经营理念发生分歧问题、高层管理者出现沟通障碍问题、新老员工利益分配问题…………这都需要管理咨询顾问在中间进行调和或调适，使企业内部的矛盾或摩擦得到平息、缓和和解决。不管管理咨询公司采取沟通、对话、培训、教育等方式来解决，还是采取咨询方案来规范企业不同利益者的行为来解决，都能达到相应的咨询效果。因而，企业管理咨询还起到矛盾调和者的作用和相应咨询效果。

为什么管理咨询公司能起到矛盾调和者的角色？为什么能担当此重任？首先，管理咨询是独立的第三方，与企业高层管理者没有任何利益连带关系，所有观点、、意见和方案均具有客观性、公正性、公平性和权威性，而且是站在企业法人意思和公司未来发展的立场上考虑所有问题，因而，更容易获得企业高层管理者的认同；其次，管理咨询的咨询方案是在争取多方意见的基础上而优化的最佳方案，容易被大家所接受。而在国有企业中，高层管理者很难达成这种沟通效果。在民营企业中，创业团队一旦出现矛盾，它们的亲戚、朋友或公司高层管理者的调和或调解，很难达到这种咨询效果。这就是管理咨询魅力之一。

（八）企业变革推动者

俗话说：世界惟一不变的就是在变。这是市场经济环境所决定的，也是企业的本质特征。那么，企业什么时机进行变革？决定企业变革的主要因素有哪些？每次变革的主体思想和内容是什么？这些都是企业家群体每时每刻所要考虑的主要内容。然而，人都有惰性，更何况企业每次变革都会带来不同群体的权利和利益的重新分配，因而，企业的每次变革并非都得到所有员工的认可，这就需要企业家群体在企业内部不断宣传、推广和教育等。管理咨询就能承担这个责任，而且是在和风细雨、潜移默化的过程的培训、教育过程中得到贯彻实施。一方面管理咨询公司的咨询访谈就是一个变相的思想沟通、情感交流、问题探讨和变相培训的过程，受访者在沟通中获得了知识、技术、技能，开阔了视野，增长了见识，使企业员工整体素质得到了全面提升，在思想认识上基本达到的统一。同时也让员工感受到自己到底欠缺什么，需要学习什么，与竞争对手或先进企业的差距到底在哪里？从而为企业变革铺垫道路，找准方向或目标。另一方面管理咨询顾问还肩负着企业宣传的责任，帮助企业家宣传企业文化、经营理念、管理方法和组织变革思路，让企业全体员工在思想上达成共识，在经营理念上达到趋同，在运作上达成一致，在操作上形成同步，从而大大降低企业变革的风险、成本或阻力。让企业全体员工深刻意识到，如果公司不进行变革，其公司结果会怎么样？——公司不变可能比变更可怕。





文章摘自北京欧亚斯诺管理咨询公司“管理咨询”系统丛书

有关管理咨询更多经典观点，请参见赵月华专著：《透视管理咨询》、《管理咨询秘笈》

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