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赵月华的博客
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培训咨询模式与管理咨询模式特点(三)

[文章形式: 原创]    [发表于: 2008-8-6 17:45:13]   [ 赵月华的博客]   [点击数: 223次]
[企业战略博客群]   博文关键字: 

(九)咨询时间
  管理咨询时间一般为2~6个月,特殊咨询项目可能更长,这主要由管理咨询内容、企业规模、咨询团队数量所决定的。譬如母子公司管控的咨询项目的咨询时间肯定比市场营销的咨询时间长;大型企业的公司战略咨询的时间肯定比中小企业的公司战略咨询时间长;同样咨询内容,管理咨询公司投入3个人的咨询团队的咨询时间肯定比投入5个人的咨询时间长。
(十)咨询地点
  管理咨询的咨询地点一般在企业现场,但也有的管理咨询公司采取间歇式咨询方式,即咨询公司在咨询前期在企业,咨询后期撰写报告选择在咨询公司本部。这主要根据咨询内容和客户要求而定。
(十一)咨询形式
  管理咨询主要采取文字语言撰写成系列的咨询报告,来向受众群体传递咨询思想、方法、模式和解决问题策略等。
(十二)咨询方法
  咨询方法主要采取访谈法、问卷调查法、座谈法、头脑风暴法、问题书法等形式全面开展咨询内容。咨询方法要服务于咨询内容,而且使咨询内容更加客观、真实和有效,只有这样才能使咨询方案更切合实际,从而达到最终的咨询效果。
(十三)咨询工作状态
  管理咨询团队主要采取互动式、走动式、无工作时间限制式的咨询。所谓互动式咨询就是管理咨询团队无论与企业一般员工、中高层管理者还是咨询团队内部成员均采取讨论式、互相启发式、思想和观点交流式咨询,从这些交流互动中碰撞出解决问题的火花或咨询方案的思路。所谓走动式咨询就是管理咨询团队根据咨询项目的需要,可随时向行业专家、企业上下游客户、企业内部员工进行走访、座谈或咨询,这些群体才是咨询团队成员的老师,才能让咨询团队由门外汉转化为业内专家。所谓无工作时间限制式咨询就是管理咨询团队自承担企业咨询项目之日起,就面临来自企业的咨询压力,因而,咨询团队每天至少工作14~15小时,每周至少工作6天,这样,连续工作3~6个多月,这是每个咨询顾问都必须面对的问题。
  在日常的工作过程中,咨询团队每天晚上还必须进行内部讨论、论证、沟通和研讨,还必须随时与企业咨询团队、高层管理者进行及时沟通和交流,定期(每个咨询阶段)向企业进行研究成果回报,听取企业咨询团队对咨询效果的评价和具体要求,而且还要承担对企业群体的培训辅导的责任和义务。
(十四)咨询顾问资质
  从目前国内咨询现状来看,决定管理咨询质量和咨询效果的不在管理咨询公司而在于咨询项目经理。因为每一个管理咨询公司对咨询项目的贡献率都很低,而且更不可能了解企业客观现实情况,因而,把控管理咨询质量的关键人物就在于项目经理,他/她最了解企业所在的行业、企业内部矛盾和现实问题,而且掌握咨询方案的选择权。咨询公司只能隔靴挠痒,起不到根本性的作用。由此可见,企业选择一个优秀的管理咨询顾问要比选择一个优秀的咨询公司更加重要。
咨询项目经理资质要求为:年龄在30岁以上,硕士学历,在咨询业至少工作3年以上,具有丰富的管理咨询经验和驾驭管理咨询项目的能力,最好在某些专业领域有自己的专著,这样理论层次和逻辑思维能力就较强,才能有资格担当咨询项目经理。当然,不同的咨询项目对项目经理的要求是不同的。譬如公司战略咨询项目、母子公司管控咨询项目,这对项目经理的要求更加苛刻,否则无法驾驭或完成这样的咨询项目。
(十五)咨询团队
  企业不同的咨询内容,对咨询公司的咨询团队成员的数量、咨询顾问个人素质和能力是完全不同的。譬如大型企业的公司战略咨询与中小型企业公司战略咨询对咨询团队成员数量要求肯定不同,有的大型企业在做公司战略时要配置5~7个咨询顾问,而一般的企业则只需配置3~5个均可。对不同咨询内容的咨询项目,对咨询团队数量要求也不同。譬如做人力资源的咨询项目,咨询团多成员一般为3人左右,而与做公司战略的咨询项目的人员配置是不完全项目的。
  当然,每一个咨询项目的咨询团队人数并非一概而论的,也与咨询团队成员的素质、能力、经验等因素有直接的关系,首先项目经理个人素质、能力、经验和驾驭项目的水平很高,那么项目成员可以相对较少,如果项目成员整体素质、能力很强及咨询经验很丰富,那么,咨询团队的人数可以较少。总之,企业在筛选咨询公司时优先看重项目经理,其次在考虑咨询公司,最终在考察项目成员,而且咨询项目成员的数量酌情考虑。
(十六)咨询费用
  首先管理咨询项目的咨询费用由咨询内容决定的,譬如公司战略咨询的咨询费用要比人力资源的咨询费用高;母子公司管控的咨询费用肯定要比公司战略咨询的咨询费用高。
其次,管理咨询费用的额度一般在40~200万元(国内咨询公司),国外咨询公司的咨询费相当于国内咨询费用的10倍左右,所以,同样的咨询项目,国外咨询公司要远远高于国内咨询公司,甚至国外咨询公司的咨询费有的高达几千万元。
再次,管理咨询费用的支付方式采取分阶段完成的咨询内容而进行支付的。一般企业在与管理咨询公司双方签订合同之后,咨询团队入住企业之前,企业应支付大约30%的咨询费,在项目咨询内容结束后(不论分几个咨询阶段),应支付咨询费65%左右,剩余5%左右的咨询费待咨询培训辅导结束后,在进行支付。
(十七)咨询效果
  由于国内管理咨询业很不规范,管理咨询公司的咨询水平良莠不齐,企业对咨询公司的咨询效果的评价标准也各不相同,这样,造成很多管理咨询公司滥竽充数,甚至大事宣扬自己公司的咨询水平,这不得不引起咨询界、企业界的高度重视。
  至于如何评价咨询公司的咨询效果,关键在于企业有没有达到咨询的目的、目标和要求,这是评判咨询效果的前提条件,也是基本的出发点,如果企业只是得到一大堆或一大箩咨询报告,而咨询报告都是理论性很强的概念、术语、结构分析和基本的事实论证,而不能体现出咨询方案的体系化、完整性、操作性、实施性和时效性,甚至咨询方案完全没有实施的可行性,那么,本次管理咨询就是一个失败的咨询,毫无意义的一次咨询。关于如何评价管理咨询效果,我会通过专门的章节加以阐述或论证。在这里不加以详述。
(十八)咨询风险
  由于企业咨询是从体系化方面解决公司内部某一单元现存的主要问题,不仅涉及到企业的业务流程、管理制度而且还要变革组织结构,这就关系到企业内部每个员工的切身利益和职业发展,从而会带来很多不确定的因素。譬如企业每次变革都会发生人事变动,就会造成优秀人才的流失(当然也有优秀人才的流入),甚至引发较多员工的不满等。尽管如此,企业会出现这样或那样不可预测的负面影响,但并不能阻碍企业或企业家群体变革的决心,并不能束缚企业或企业家发展愿望和雄心。任何变革都会付出成本,但企业或企业家群体要在变革中评估变革的风险和成本,只要在允许的范围内就没有必要被不利因素所左右。

三. 培训咨询模式与管理咨询模式的区别

综上所述,企业培训与管理咨询的区别主要体现于培训与咨询的目的、目标、方式、计划、内容、对象、时间、地点、形式、方法、状态、资质、团队、费用、效果和风险等十六个方面。

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赵月华,北京欧亚斯诺管理咨询公司总裁,欧亚斯诺研究院执行院长。管理学博士,母子公司管理之父,著名经济学家,著名管理学家,医学管理专家,国际注册咨询师,资深高级咨询顾问,同时兼任多家企业的独立董事。


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