随着信息时代的到来，电信行业发生了深刻的变革，转型的趋势愈加明显，各大电信运营商纷纷提出了由基础电信网络运营商向综合通信与信息服务提供商转型的口号，并通过建设有线或者无线互联网门户这样的增值业务平台为消费者提供综合信息服务，如日本电信运营商NTT DoCoMo推出了"i-mode"服务，韩国运营商SKT也分别推出了自己的游戏和社区门户等。

　　中国的电信运营商也紧贴时代脉搏，积极进行企业转型，纷纷建立增值业务平台提供信息和应用服务，其中又以建设互联网（包括有线和无线）门户为重点，如中国移动推出了"移动梦网"，中国电信推出了"互联星空"，中国联通推出了"联通无限"，中国网通推出了"天天在线"等。但是从目前来看，除了"移动梦网"发展态势良好以外，其他几大运营商推出的增值服务门户都乏善可陈、效益不高，因为各大电信运营商提供的增值服务面临着互联网公司（包括无线互联网公司）提供免费服务的挑战。面对这样的局面，我们不禁要思考两个问题：

　　1.电信运营商建设互联网门户有哪些优势和劣势？

　　2.互联网门户建设是否有一个从低级到高级、从简单到复杂的过程，不同发展阶段有何特征？

　　一、建设互联网门户SWOT分析

　　1.优势（S）

　　（1）巨大的现有客户群。目前中国四大电信运营商（中国电信、中国移动、中国联通和中国网通）的用户数均在一亿以上，这种亿级的用户规模是一般的互联网公司无法比拟的，虽然这些用户目前只有少数人使用电信的增值业务，多数人还是以语音业务为主，但是他们为运营商开展增值业务提供了巨大的发展潜力。

　　（2）丰富的网络资源。四大电信运营商均拥有庞大的从骨干层到接入层的网络资源，为其提供增值业务奠定了网络基础，其他的内容或者服务提供商只能依附于电信运营商的骨干网络资源，才能实现虚拟运营。

　　（3）完备的应用平台。四大电信运营商不仅拥有强大的宽带网络资源，同时还建设了各类多功能的应用平台，如IDC资源、内容/媒体推送平台、业务支撑平台（如用户的认证、授权、计费、客户关系管理等），这些资源为电信运营商开展增值业务提供了强有力的运营支撑。

　　（4）庞大的渠道和客户服务系统。电信运营商拥有庞大的电信营业厅、网上营业厅、社区经理、代理商等市场推广和销售渠道资源，并且建立了成规模的客户服务系统，能够很好的为客户提供服务。

　　2.劣势（W）

　　（1）没有门户运营经验。电信运营商通过打造互联网门户向客户提供综合信息服务和以前开展的语音业务存在根本性的差别。以前开展语音业务，电信运营商只需提供一个简单的通信通道，而现在的综合信息服务需要对消费者的需求进行深入的分析和掌控，需要对消费需求的变化做出快速反应。因此，电信运营商需要学习和积累门户运营经验才能更好地为消费者提供服务。

　　（2）没有内容和应用资源。电信运营商主要拥有网络资源，缺乏内容和应用资源，并且缺乏设计内容和应用资源的能力，因此必须依靠与内容提供商（CP）和服务提供商（SP）合作才能提供增值内容和服务，能否对这些合作者进行有效管理成了影响电信运营商转型成败的关键。

　　3.机会（O）

　　（1）消费者对信息的需求强烈。当今社会进入了信息社会，信息资源成为人们工作、生活不可或缺的一部分，通过有线和无线互联网，人们可以越来越方便地获取信息。

　　（2）互联网用户规模日益扩大。使用互联网已经从时尚转变成生活必须，越来越多的人使用互联网，目前中国的网民数量已经超过美国成为世界第一，并且保持很高的增长速度，电信运营商建立互联网门户有非常大的消费群基础。

　　4.威胁（T）

　　（1）互联网的免费模式。目前互联网（包括有线和无线）上存在大量的免费信息，因此消费者对内容付费的意识很差，大量服务提供商（SP）收取信息费用困难，直接影响了电信运营商的分成收益，在有线互联网中的体现尤其明显。例如中国电信互联网门户"互联星空"的收入还不如一些大型互联网公司的收入；而在无线互联网，大量涌现的免费WAP网站也影响了"移动梦网"的收入，使得中国移动甚至企图通过自己的垄断地位对免费WAP网站进行限制。目前，各大免费无线互联网公司纷纷呼吁有关部门对中国移动控制免费WAP的行为进行约束，而在电信行业发展领先的韩国已经规定该国的移动运营商必须向其它企业开放其移动互联网网络，力图缔造一个与万维网一样流行的无线网络。一旦中国也像其他国家一样开放无线互联网，那么中国移动也将面临与中国电信类似的情况，直接影响到自身的增值业务收入。

　　（2）互联网公司的竞争。经过近十年的发展，中国的互联网公司已经发展壮大，很多大型的互联网公司已经搭建了完善的互联网门户平台，并且积累了大量的用户，也具备了一定的渠道、推广和客户服务能力。这些互联网公司一旦得到必要的资源支持，他们将成为电信运营商在增值业务领域有力的挑战者，他们的挑战必然将延伸到3G增值业务领域。例如腾讯公司以其即时通信工具QQ所黏着的大量用户群为依托，迅速切入到移动即时通信，网络游戏，互联网门户等领域，组建成最大的网络社区，逐渐具备了虚拟运营的能力，成为电信运营商开展互联网增值业务的潜在对手。