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| 授课时间： |
2008年11月28日-2008年11月30日
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| 授课地点： |
北京市
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选择本课程其他时间/地点培训：
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| 授课费用： |
2800元/人
（包括含培训费、教材费、午餐费、茶点费等） |
| 授课对象： |
企业行政助理与文秘相关人员,办公室主任、行政部经理、董事长秘书总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、行政部门文职人员等 |
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| 课程信息： |
课程前言：
秘书与助理工作是看起来很简单,但要做到优秀是非常困难的，因为只有专业
的知识是不够的,还要有丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作
方法、游刃有余的关系协调能力。
所以高级秘书与助理如果没有受过系统、专业的训练,将无法从战略的高度、
全方位的视角认知秘书与助理的工作；主要靠自己的经验工作，缺乏理论支持,工
作总是被动行事、抓不住工作重点、达不到领导的要求;想为领导作的更多、更好
却找不到好的思路、方法；有时遇到一些难题解决不好，还会导致工作失误。
诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的,如何把握正确思路和
方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养就是我们这次训练的主要目的。
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培训收获：
掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理
实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法
掌握高级的商务活动礼仪，塑造自己的职业形象，适应不同商务场合的要求
学习专业的商务接待与宴请礼仪，融洽各方关系、达成企业目标
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课程大纲：
序言：如何用正确的心态面对你的工作
心态的正确与否 决定你的个人绩效
如何建立正确的工作心态
一、企业行政文秘职业特性与素质要求
◇文秘人员工作内容是什么
◇文秘人员的职责与主要工作内容
◇优秀文秘人员的胜任素质
二、有效沟通与工作协调技巧
◇沟通的意义
◇中国式沟通的侧重点是什么
◇常用沟通方式比较
◇沟通方法的技巧
◇如何面对不同沟通对象采取不同的方法
◇如何与你的上司良好沟通
◇秘书人员如何与下级、平级沟通
◇电话沟通的技巧
◇传真管理的技巧
◇邮件管理的技巧
三、时间管理及工作统筹技巧
◇时间管理的误区
◇时间管理的原则
四、会务管理与大型活动的技巧
◇会务分类－组织思路
◇组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
◇如何担任会议主持人
◇如何当好会议秘书？
◇如何避免陷于会议忙碌之中？
◇如何管理上级的工作时间
五、文件资料管理与运用
◇文档分类标准
◇档案管理的原则
◇文档的索引
◇电子文档的保管
六、信息档案管理
◇信息管理基本流程
◇信息的收集整理
◇信息的传递
◇信息的储存与保密
七、公文写作与处理实务
◇公文分类
◇公文的结构
◇秘书文字支持应达到的要求
◇公文写作基本要领
◇3种常用公文模版
◇主要公文写作的要点分析
八、商务礼仪、商务接待与商务宴请
◇个人职业形象塑造
◇商务接待的礼仪
1、日常商务接待工作
2、外交礼仪
3、商务交往中的馈赠礼仪
◇ 商务宴请礼仪
(一)商务宴请的程序
1．确定宴请对象、规格和范围
2．确定宴请时间、地点
3．邀请
4．订菜
5．席位安排
6．现场布置
7、餐饮禁忌
(二)商务宴请技巧处理
1、致辞
2、劝酒、喝酒、拒酒
3、如何调节气氛？
4、如何达成宴请的主要目的
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| 授课讲师： |
李革增
新活力高级培训师、实战型培训专家；清华大学、北京大学特聘培训讲师；
深圳管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香
港光华管理学院客座教授；美国AITA认证国际职业培训师；-欧洲SKP机构高级管
理顾问；企业家协会特聘培训讲师；多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在
德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”、新活力-管理咨询等大型集团公司及管理
顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。
对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；
不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题
的分析和解决、讲求实效性和适用性。
擅长课程：《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》
《高级秘书职业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》
培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风
格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及
管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
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| 主办单位： |
才经网-中国教育培训频道
广州博识特企业管理咨询有限公司 联合主办 |
| 报名流程： |
方式1- 在线报名：在线提交报名->才经网客服中心确认->接收参会确认函
方式2- 电话报名：电话咨询->索取报名回执->回传报名表->接收参会确认函
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