|
|
|
课程编号：
2628
|
[本课程已被查阅
121次]
|
|
|
|
|
课程关键字：
体系建设 处理技巧
|
|
|
| 授课时间： |
2008年9月17日-2008年9月20日
(本课程已举办完成,如有需要,请参考下面"提示一") |
| 授课地点： |
杭州市 杭州火车站
|
|
|
选择本课程其他时间/地点培训：
|
|
|
| 授课费用： |
2800元/人
|
| 授课对象： |
企业负责人、客户服务部负责人、质量负责人以及相关管理人员 |
| |
|
| 课程信息： |
课程收益
帮助企业建立和完善企业顾客投诉体系，使企业具有一致、系统化及快速响应顾客投诉处理的过程；增强顾客对企业的忠诚度，提升企业的营销能力和经济效益。
课程内容
1、ISO10002:2004标准与ISO9001质量管理体系标准的关系
2、ISO10002:2004标准的作用与实施意义
3、如何搭建内部投诉管理和顾客投诉流程的架构
4、处理顾客投诉的指导原则
5、投诉处理程序、流程策划、设计及运作
6、顾客投诉分析、维护与持续改进
7、顾客投诉处理体系文件的编制与实施
|
| |
|
| 授课讲师： |
讲师介绍
郭庆华：经济学硕士、高级工程师、国家注册高级审核员，现任中国产品质量协会质量信用专家委员会主任。
郭庆华主任多年从事质量管理和质量信用研究，为数百家企业成功提供了管理咨询和企业内训，代表性著作有《质量认证实用教程》、《质量认证普馺读本》、《铁道建筑质量管理小组成果分析》、《安全质量标准化与职业健康安全管理体系实用指南（机械行业）》、《建设施工企业安全质量标准化实用指南》、《企业质量信用体系建设与维护》等
|
| |
|
| 主办单位： |
才经网-中国教育培训频道
广州博识特企业管理咨询有限公司 联合主办 |
| 报名流程： |
方式1- 在线报名：在线提交报名->才经网客服中心确认->接收参会确认函
方式2- 电话报名：电话咨询->索取报名回执->回传报名表->接收参会确认函
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
全国统一免费报名电话：400 888 5828 |
|
|
注册会员，在线报名参加公开课，获取相应积分。用积分换礼品，礼品多多，赶快行动！！！ |
|
|
[博客会员报名通道] |
如果贵公司或您本人已注册成为才经网的博客会员，您可选择直接电话报名或在线报名（建议通过会员报名通道在线报名，博客会员在线报名享受相关优惠）。实际参加后可获取积分，并可用积分使用本网站的相关服务。 |
|
|
|
[非博客会员报名通道] |
如果贵公司或您本人尚未成为才经网的博客会员，您可选择直接电话报名或通过非会员报名通道报名，也可先"免费注册"成为才经网的博客会员按会员报名流程"在线报名"。实际参加后可获取积分，并可用积分使用本网站的相关服务。非会员报名不计算积分/不享受会员优惠。 |
|
|
| [直接电话/传真报名] |
所有会员、非会员均可直接"下载WORD格式报名回执"或者"在线打印报名回执"，按要求填写完整后将报名回执回传给才经网客户服务中心完成报名流程。 |
|
|
|
报名后服务说明：
- 我们在收到您的报名信息后２４小时内会安排专人与您确认并安排转帐等培训相关的后续事宜。
- 通过电话和传真报名的"才经网"博客会员，我们仍然会按参加后的实际积分统计入积分系统。
|
|
|
提示一：我们所有课程均为周期性开课，如果您错过了本课程的时间，但仍然希望以后能够参加该课程，可先向我们预订该课程，在该课程或同类型课程开课前我们会及时通告您。
我要预订该课程
|
|
提示二：如果您希望就该课程进行企业内部培训，请您电话或在线联系我们。我要提交培训需求
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|