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内训课程编号： 1130

[本课程已被查阅  582次]

双赢谈判系列－《谈判与解决冲突》

课程关键字： 双赢谈判 解决冲突
课程对象： 各级经营管理人员∕市场部、销售部业务人员
课程目标： Ø 通过培训让学员深入了解谈判中冲突产生的原因及其发展阶段
Ø 通过培训让学员熟练掌握谈判中解决冲突的方法和技巧
课程大纲： 专题一 谈判的定义及原则
谈判的定义
谈判的基本原则

专题二 谈判的步骤
审度情势
决定立场、拟定战术
确定场地、人选
前置谈判
试探对方
协议前协议
交换让步
重新制造僵局
解题与结束谈判
协议后协议

专题三 冲突产生原因及发展阶段
冲突的涵义
冲突产生的原因
冲突发展的几个阶段

专题四 冲突处理的策略
冲突的二维模型
暴力策略
适应策略
回避策略
协作策略
妥协策略
解决冲突的行动指南
解决冲突的几点忠告
课程形式：

专题讲解∕小组研讨∕案例分析∕角色体验∕游戏与练习
课程时长： 1天0小时

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