客户至尊——金牌客户服务技巧----热点培训中文搜索引擎-[思想世界/才经中国 Think the World,Action in China]--才经网--中国教育培训频道联盟成员

用户：密码：忘记密码


课程搜索：		内训课程分类直达：人力资源市场营销生产制造金融财务客户服务项目管理物流采购行政管理企业战略综合管理个人技能

您现在所在位置：企业内训服务中心 > 内训课程页面

内训课程编号： 1104

[本课程已被查阅 543次]

客户至尊——金牌客户服务技巧

课程关键字：客户至尊客户服务服务技巧


课程对象：	企业客户服务人员、销售人员、客户服务经理及主管

课程目标：	1.明晰为客户提供金牌服务的理念 2.掌握塑造服务人员专业化的要领 3.掌握接待和理解客户的重要技巧 4.掌握帮助和留住客户的重要技巧 5.把握有效管理客户期望值的方法 6.掌握处理客户投诉的原则和技巧

课程大纲：	第一讲金牌服务的理念 1．引言 2．服务工作面临的挑战 3．什么是金牌客户服务第二讲金牌服务的员工 1．服务代表的职业化塑造 2．服务代表的品格素质第三讲理解客户的观点 1．讨论：体验作为客户的经历 2．优质服务是穿客户的鞋子 3．客户对于服务的观点第四讲了解客户的期望 1．引言 2．客户的期望值 3．客户的满意度 4．客户服务循环图第五讲接待客户的技巧 1．引言 2．讨论：服务人员如何接待客户 3．接待客户的准备 4．欢迎客户第六讲理解客户的技巧（上） ——倾听客户的技巧 1．引言 2．讨论：服务人员如何倾听 3．倾听的技巧第七讲理解客户的技巧（下） 1．引言 2．提问的技巧 3．复述的技巧 4．理解客户的情景剧第八讲管理客户的期望值 1．引言 2．讨论：如何达到客户的期望值 3．帮助客户的技巧 4．向客户提供信息和选择 5．帮助客户的情景剧第九讲满足客户期望的技巧 1．引言 2．设定客户期望值 3．达成协议 4．帮助客户的情景剧第十讲客户关系的建立 1．引言 2．讨论：结束服务时需要做的工作 3．留住客户的步骤 4．留住客户的情景剧第十一讲投诉带来的挑战 1．引言 2．讨论：对投诉的认识 3．有效处理客户投诉的意义 4．处理客户投诉的原则 5．客户投诉的情景剧第十二讲应对挑战的技巧 1．引言 2．有效处理投诉的技巧 3．投诉处理结束后需要做的工作 4．客户投诉的情景剧

课程形式：

课程时长：	2天0小时

[转发给朋友] [保存本课程] [打印本课程]

我要咨询该课程，在线提交培训需求

提示：如果您希望就该课程进行企业内部培训，请您电话或在线与我们联系。

全国统一免费咨询电话：400 888 5828

同类别最新公开课程推荐


卓越的客户服务与客户关系管理	2008-08-16	客户服务	上海市

其他热门公开课程推荐


供应商管理及采购成本降低技巧	2008-07-26	物流采购	上海市
新产品管理与新产品开发的战略规划	2008-07-26	生产制造	上海市
注塑缺陷原因分析与解决方案	2008-07-26	生产制造	广州市
供应商选择评估与管理	2008-08-09	综合管理	广州市
如何设计“三个公平和两个激励”的薪酬体系	2008-08-16	人力资源	深圳市
KPI+BSC 实战训练营	2008-08-22	人力资源	上海市
EXCEL与PPT在管理中的高级运用	2008-08-22	金融财务	上海市
从开发至投产全面项目管理	2008-08-30	项目管理	深圳市
外贸避税、离岸贸易操作技巧高级研修班	2008-08-30	人力资源	深圳市
精益生产高级研修班	2008-09-06	生产制造	深圳市
以绩效与激励为核心的中层经理管理技能提升训练	2008-09-06	综合管理	上海市
生产计划与物料控制高级培训	2008-09-11	人力资源	深圳市
制造型企业车间管理能力提升强化训练	2008-09-12	人力资源	深圳市
研发及技术人员绩效考核与激励系统	2008-09-12	人力资源	北京市
3E薪资设计与管理	2008-09-12	人力资源	上海市
制造型企业车间管理能力提升训练高级研修班	2008-09-20	项目管理	深圳市
中层干部管理技能职业资格认证	2008-09-25	行政管理	安徽省
全面预算管理及精准成本分析与成本控制实战	2008-09-26	金融财务	上海市
采购必备的法律知识和合同管理	2008-09-26	物流采购	上海市
成功的项目管理	2008-09-26	项目管理	上海市

供应商管理及采购成本降低技巧

客服中心接线员电话沟通技巧与客户异议处理技巧

EXCEL与PPT在管理中的高级运用

前台、助理接待专业化训练

外贸避税、离岸贸易与保税物流操作技巧高级研修班