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| CRM如何才能满足客户需求 |
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[发表于：2007年11月07日]
[Tinnae]
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| 在当前市场上，大量CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理系统）软件厂商为了抢占市场纷纷开发出所谓的通用版本，而没有从根本上考虑客户的真正需求，也就造成了客户在使用之后常常出现抱怨的情况。为什么公司在使用CRM后反而影响了工作效率呢？作为以客户关系管理软件的开发商为了利益的驱使而没有真正以身作则，真正的把客户放在第一位。这让我们不得不考虑到底什么样的CRM才能满足客户的需求呢？关于CRM，笔者认为觉得必须具有三大核心：即:销售能力自动化（Sales Force Automation），客户服务自动化（Customer Service Aut |
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| “以客户为中心”，能不能“迂回”一点？ |
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[发表于：2007年11月05日]
[Tinnae]
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| 我们不得不承认，尽管统一思想对中国人非常必要，但经过几十年硬生生地“统一”，大家早已厌倦。那么，我们是不是可以考虑迂回一点来实现统一思想的目的呢？
“以客户为中心”作为一种关系公司长治久安之策，如果可以实现之，不知道可以为公司带来多少机遇啊，也怪不得大家那么极力倡导它。与统一思想一样，如果就这么硬生生地贯彻它，可能带来的结果，还是人们的厌倦。那么，我们为什么一定要硬生生地将其逼成“口号”呢？
除了喜欢哲学类抽象思维的人们外，大部分人都喜欢一些轻松、愉快的东西，最好是可以直接关系自己的生活、工作的事情，而不喜欢太多思考，尤其是深度思考；从另一方面来讲，这个时代，可以威 |
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| 索尼中国CRM实施 |
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[发表于：2007年06月05日]
[Tinnae]
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| 提起索尼品牌的内涵，不同的人会有不同的想法。可爱的小朋友会说，索尼是一个去了还想去的神奇又好玩的科技乐园。因为在“ 索尼探梦”，丰富多彩的体验型实验和设施，不仅使小朋友在游戏中掌握了科学常识 undefined undefined，而且深深地记住了“S-O-N-Y”这一品牌。大学生朋友则会说，我刚获得Sony 奖学金，我会更努力地用我的青春和激情去创造人生价值，就象Sony品牌永远求新创异的精神。
而那些索尼超级迷会告诉你，索尼是时尚、智慧和生活的享受。因为从小时候拥有第一部自己的Walkman，到现在的数码相机，VAIO笔记本等诸多产品，索尼给他们的生活带来了无穷的乐趣和创新， |
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| 空调行业投诉增多 凸现五大“顽疾” |
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[发表于：2007年06月05日]
[Tinnae]
[点击数：911次] |
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| 近日，空调产品正式进入销售旺季，空调的安装问题再次引起消费者的普遍关注。记者了解到，广州、深圳等地消委会的投诉电话快要被打“爆”了，记者发现，今年的空调投诉主要集中在以下五类：一是空调安装不牢固，承诺安装的时间无法兑现；二是上门维修服务不及时；三是空调漏水，四是噪音严重困扰，五是销售商与售后服务点相互推诿。
安装承诺无法兑现
据中国家电维修协会会长董增介绍，长期以来，众多厂家均以高质量服务的宣传来吸引消费者，我国去年空调销售量为1800万台，但是在安装环节中存在着众多问题，在消费者对空调投诉每年呈20%的增长中，70%以上是对安装质 |
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| 花钱买服务是否合算? |
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[发表于：2007年06月05日]
[Tinnae]
[点击数：1028次] |
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| 多年来，服务一直被当作提升家电商品价值的重要砝码。在家电市场，尽管服务具有很高的价值，但却始终都没有价格，服务的价格就是免费。然而，近来一种叫做“延保服务”的服务方式被隆重推出了，消费者要想得到这种服务必须交钱。家电市场上服务的价值终于用价格来体现了，价值规律在家电市场的服务领域终于开始起作用了。
●延保服务就是一种商品
4月18日，国美电器携手美延集团(美国延期保修集团)宣布，国美电器“新保障计划”正式启动。在此之前，全国各地就已经出现了延保服务。其实延保服务的实质就是花钱买服务。在卖场购买家用电器时，另支付一定的费用，就可以享受到该商品在保 |
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