|
|
|
|
| 心理战吃透你的客户 |
|
| [文章形式：转载]
[发表于：2007年08月08日]
[卡迪尼博客]
[点击数：544次] |
|
| 顾客心里在想什么？企业常常认为，顾客需要什么，他们已经了解透了。顾客想要热情友善的服务态度，于是提高服务人员素质；顾客想要商品的价格更低廉，所以常常促销降价；顾客想要更完善的售后服务，因此加大客服中心建设……企业照着“顾客的想法”去实现，可是结果呢？并没有得到合理的回应。
这种不合理的现象，是企业不了解顾客消费心理造成的。国内很多企业喊着“顾客至上”、“一切以顾客为中心”的口号，真正把服务做成功、获得顾客肯定的有多少呢？消费者口里翻来覆去的成功企业，就只是寥寥可数的几家。 |
|
| [阅读全文]
[我要收藏该文]
[我要推荐该文]
[对该文进行评论]
[转发给朋友] |
|
|
| 如何判断客人是否只想套样品？ |
|
| [文章形式：转载]
[发表于：2007年07月20日]
[卡迪尼博客]
[点击数：647次] |
|
| 想与大家交流一下“在客人自己承担快递费，如何判断客人是否为套供货商的样品”。
对于低值货物，如果客人自付运费，我们可以理解为客人有合作倾向。
但对于低值货物，客人自已承担快递费，但需要的样品，每款并非一到两PCS，我们应当如何理解？
当然也许有人会提出收样品费用，但在一个以买方为主，竞争激烈的情况下，对于低值产品（所谓低值产品，个人认为单价不超过￥100元的产品），是否又不是很合理呢？
|
|
| [阅读全文]
[我要收藏该文]
[我要推荐该文]
[对该文进行评论]
[转发给朋友] |
|
|
| 高端客户分流挑战银行服务 |
|
| [文章形式：转载]
[发表于：2007年06月06日]
[卡迪尼博客]
[点击数：1042次] |
|
| 窗明几净的营业环境、宾至如归的服务、有板有眼的运作……这是外资银行带给人们的良好感觉。随着４家外资法人银行在中国正式开业，很多人期待外资银行带来更好的服务和收益。面对外资银行的攻势，中资银行面临巨大压力，如资金的分流，客户、人才的流失，经营管理的能力、效率的考验等。仅从个人业务看，压力主要来自中外资银行对中、高端客户尤其是高端客户的争夺。 |
|
| [阅读全文]
[我要收藏该文]
[我要推荐该文]
[对该文进行评论]
[转发给朋友] |
|
|
| 售后服务成本的管理模式 |
|
| [文章形式：转载]
[发表于：2007年05月31日]
[卡迪尼博客]
[点击数：708次] |
|
| 良好的售后服务是实现企业销售目标的条件之一，是我们对顾客的庄严承诺。但服务需要成本，承诺的服务项目越多，标准越高，成本也越高。售后服务成本与一般性成本的区别在于，它是事后成本，即产品完成销售并核算利润后才逐步体现的成本，它对销售利润、经营业绩、企业资产的影响是隐性和滞后的。正因为如此，售后服务成本的隐性和滞后性往往被各取所需的运用于调节利润、业绩数据，造成资产空洞。被运用的情况很大程度上取决于一个企业的产权关系和考核办法。这种不规范的操作将对企业的资产质量造成危害，不利于企业做强、永续经营。
服务成本包括材料成本和费用成本两部分。为了提高响应速度，维修周转备件必须充足。但参与循 |
|
| [阅读全文]
[我要收藏该文]
[我要推荐该文]
[对该文进行评论]
[转发给朋友] |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
博客简单介绍
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
博客数据统计
|
| 发表文章数： |
11 篇 |
| 被浏览： |
7245
次 |
| 被推荐： |
0
次 |
| 被收藏： |
0
次 |
|
|
|
|
|
最新发表评论
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
该博客的才经博友
|
|
|
|
|
该博客的友情链接
|
|
|
|
|